公司的CRM域产品主要基于电信CTBOSS标准规范为核心指导思想,以CRM系统为基础,囊括了集团级CRM应用软件系统、电子渠道统一运营支撑系统、手机营业厅、营业厅管理门户系统、社会渠道运营支撑平台、内部统一认证平台、产品管理平台、商机销售管理支撑系统等核心平台。系统从网页客户端延伸到手机终端,提供电信行业完整的售前、售中到售后的全流程解决方案,为电信运营商提供全客户管理、全流程跟踪监控、全业务支撑受理、全渠道管控的一站式服务支撑能力。

客户关系管理域主要产品及模块介绍

集团级CRM应用软件系统

高度集中的业务受理平台,以客户、订单、产品为主要核心;实现集团公司、省公司、本地网业务处理扁平化管理;主要支持传统带宽业务、互联网业务、IDC业务、ICT业务、移动业务、行业应用等电信核心产品一站式业务服务能力。

电子渠道统一运营支撑系统

支撑电子渠道后端运营管理服务,对接前端业务受理平台,集成CRM后端支撑能力,实现渠道、业务开放、服务管控集中统一管理,主要包括商品管理、积分管理、智能体验、内容推送、智能导购管理、营销活动、运营报告、业务监控等。

产品管理平台

提供中国电信主营业务产品完整的生命周期管理服务,包括支撑产品配置、产品设计、产品属性扩展、产品上架、产品发布、产品定价管理、产品标准资费套餐管理、销售品目录管理、销售品全过程管理,并实现与其他周边系统一点推送产品服务、产品套餐。

商机销售管理支撑系统

支撑销售售前商机活动统一支撑,包括潜在客户管理、客户意向跟踪、商机获取、商机维护、商机状态跟踪全流程管控,实现与业务支撑部门无缝对接,并采用开源工具,实现与第3方售前支撑工具对接,获取商机资料。

营业厅管理门户系统

实现营业厅的数字化管理;支持营业厅日常运营事务的管理和监控;包括人员管理、资产管理、营业厅活动管理、绩效管理等。

手机营业厅

支持基于IPHONE、IPAD以及安卓客户端进行电信业务办理和查询等功能,面向客户的自助服务及营业员业务管理服务;支持增值产品快速订购能力、体验式订购受理。

内部统一认证平台

建立以用户帐户密码资料、登录服务、认证服务为基础的统一认证中心,实现电信内部各系统统一鉴权,一点登录。

社会渠道运营支撑平台

实现对各种社会渠道的统一运营管理,支撑社会渠道接入管理、统一认证、对外服务管理等,包括业务办理监控、业绩考核、营业资源支撑、竞争对手信息管理、地理数据管理等。

有问题吗?
我们的客服代表会为您解答。
询问有关 解决方案、产品、定价、实施或任何其他方面的问题,我们的客服代表经过专业培训,将随时准备为您提供帮助。

联系我们: